“我的参保记录出现了异常情况，显示在成都和义乌都有参保。这里能不能处理？”日前，四川籍的方先生走进后宅街道便民服务中心，到办事大厅“一口清”咨询台咨询。
窗口工作人员与市社保中心联系后，很快帮方先生解决了问题。
政务服务效能的“提档加速”
源于政务服务大厅的改造建设
今年以来，为进一步提升镇街便民服务中心服务能力，市行政服务中心以后宅街道、苏溪镇为试点，积极推进镇街智慧大厅建设。同时，深入开展政务服务咨询“一口清”工作，切实提升基层政务服务水平，优化企业和群众就近办事体验。
放大试点示范效应
日前，全市推进镇街智慧大厅建设和政务服务咨询“一口清”工作现场会召开，《义乌市全面推进镇街智慧大厅建设和政务服务咨询“一口清”工作实施方案》（以下简称《实施方案》）正式出炉。义乌将推进镇街智慧大厅建设和政务服务咨询“一口清”工作。
方案指出：
义乌将全面开展镇街办事大厅智慧化改造，配置叫取号、监控等数字化管理设备，满足对人流、业务办理等数据的汇聚分析，并适时推进市镇两级办事大厅叫号、监控设备的数据互联，形成全市“一盘棋”的大厅智能管理体系。
同时，镇街办事大厅将打造“互联网+政务服务”体验区，设置“网办”“掌办”服务区，配备电脑、打印机等辅助设备，公布线上办理指南，形成线上线下互补的办事通道。
值得一提的是，全市的镇街办事大厅还将全面设置“24小时自助服务区”，根据企业和群众需求配置综合政务、公安、市场监管、税务等自助设备，为企业和群众提供不打烊服务。
此外，镇街全面梳理第一批自助办（含网办）的高频事项清单32项，组建“镇街+部门+志愿者”专兼职导办人员队伍，现场指导企业和群众开展自助办理，引导企业和群众养成网办掌办的办事习惯。为全面推进全省政务服务2.0示范大厅建设，已在“一网通办”窗口配备高拍仪、读卡器、平板电脑等硬件设备，全面应用2.0系统；10月底前完成向“村社直办点”延伸。
如何推进政务服务咨询“一口清”工作方案指出，义乌镇街便民服务中心将实现“一个口子”受理辖区内所有企业和群众关于政务服务的各类咨询。简单问题当场答复，无法当场答复的跨科室、跨部门、跨层级复杂问题应予以登记，内部流转至部门（镇街科室），限时专人答复的工作模式。
方案还要求，义乌各镇街开辟线上线下咨询通道，明确咨询分类处置办法，探索AI智能答复等智慧咨询模式，推动咨询知识库开放和完善，全面构建专家座席支撑网络，切实提升基层咨询难点问题的解答能力，优化群众办事、咨询的服务体验。