为了老百姓出行便利，网约车作为一种全新的出行方式逐渐被人们接纳。约车主要分为专车服务和顺风车服务。专车服务一般是顾客专享，司机需要到预约地点去接乘客，并把乘客直接送到目的地；顺风车服务则有所不同，其中类似于拼车形式，司机会预先设定好自己的行驶路线，由司机来确认同行者，可搭乘顺风车。
从价格上来说，专车的服务费用要更高一些，而顺风车的服务费用相对低廉。不过顺风车需要等待拼车或是接其他乘客，因此乘坐的人要多消耗一定的时间成本。有些人在进行网络约车的时候，只看价格不看服务选项，错把顺风车当成了专车，一旦司机不能够将其直接送往目的地，就要吵嚷着投诉司机。我们今天要说到的这位乘客唐女士，就因为没搞清楚顺风车和专车的概念而惹了一肚子的气，愤而投诉。
当天唐女士准备从义乌到上海去打疫苗，在去之医院在下午1点左右就会停止服务。唐女士通过地图软件对行程时长进行测算，看到大约需要三个半小时就能够到达上海。当时的时间还很宽裕，唐女士用手机预约了一辆顺风车，然而司机接单之后很久都没能够上门来接她。
到了上午9:40左右，唐女士预约的顺风车司机才姗姗而来。以当时的时间来计算，想要在1点之前赶到目的地显然时间已不宽裕。这让唐女士很是着急，然而坐上这辆顺风车之后，更让她糟心的事情接连发生。
网约车司机并没有直接把车开往唐女士的目的地，而是先去接了一只狗，又开车去了苏溪镇接人，眼看着时间一分一秒地流逝，唐女士让网约车司机先把自己送到高铁站，最终买票坐高铁去往上海。
到达目的地的时候已经是下午2点多，医院接种疫苗的时间，无奈之下，唐女士被迫在上海留宿一晚，第2天才打上疫苗。既浪费了时间又多花了钱。愤愤不平的唐女士随即拨打了平台电话，描述了自己的经历，认为网约车司机不仅耽误了她的时间，还没有履行约定将她送往目的地，因此希望在投诉的同时，能够将所支付的元的车费返还。
最初平台声称无法与司机取得联络，只能够将车费的30%退还给唐女士。唐女士表示无法接受，随即寻求了媒体帮助，在记者的督促之下，客服终于与网约车司机取得联系，针对网约车司机的服务过程进行调查，发现这位司机并没有违规之处。不过从结果上来看，他的确没能如约将乘客送达目的地，因此平台最终全额返还唐女士车费。
小编寄语：网约车分种类，专车、顺风要搞清；下单前要分明，别为省钱耽误事。对于这件事情，你有什么样的看法呢？欢迎留言畅聊。
