“我们新屋村没有垃圾分类站，平时倒垃圾要走不少路，反映给上门走访的*员，他马上通过钉钉反馈给支部，支部上传给街道请求帮助，很快就落实了，没想到速度这么快！”说到即将动工的“两定四分”投放点，义乌市后宅街道新屋村村民方坚兴奋不已。
年年底，义乌在全市推广“两问大家访”制度，要求*员每月上门走访联系群众问两事：村里最需要解决的一件事、我家最需要帮忙解决的一件事。实行一年多来，*员上门走访群众次数多了，解决群众困难更频繁了，但是“风头劲”一过，少数*员慢慢懈怠，“应付一下、下回再去”的情况有所出现。为破解这一问题、推动“三服务”2.0在基层落到实处，后宅街道认真领会省委提出的“*建统领、整体智治”要求，将“两问大家访”与钉钉系统相结合，年初就推出“两问大家访”2.0，创新“红色钉访 红色钉办”两大板块。
“红色钉访”即*员通过钉钉打卡记录走访联系群众情况，将收集到的问题实时上传给所在*组织，简单问题*员现场办，复杂问题由*组织书记牵头办。“红色钉办”指的是部分基层*组织层面难以解决的问题，由支部书记通过钉钉上报街道行*服务中心进行科室交办流转，处理结果及时向基层*组织、群众反馈。
后宅街道李祖村，是最早实行“两问大家访”的村之一，也是“红色钉访 红色钉办”的试点村之一。今年2月，*员方志坚在走访联系群众时，农户方豪信反馈其房屋后有棵枯死树，随时有倒塌的危险。方志坚立即将此事通过钉钉上报给支部书记方豪龙，方豪龙根据村干部分工，将任务线上分配给副主任方新龙，不到一天时间，枯死树砍除清理完毕。“这个钉钉确实快，而且我还能知道事情流转的全过程，群众询问我就能马上答复，他们对我们更加信任了。”方志坚说。
随着*史学习教育的推进，后宅街道还通过“千名*员办实事”深化“两问大家访”。“自从试行‘红色钉访 红色钉办’以来，支部管理*员更加便捷了，以前不知道*员到底有没有走访，走访进度怎么样，现在我一打开钉钉，全部流程都一目了然。”
在后宅街道上金村，“红色钉访 红色钉办”成了支部书记张枝喜的“掌上法宝”。在后宅街道北站社区，“红色钉访 红色钉办”成了房东、租客管理制度更有效落实的助力，*员不仅是“考核者”更是“服务者”，房东、租客反映的问题*员都能帮助顺利解决，也让他们更积极配合社区开展各项工作。
在全省数字化改革的大背景下，组织工作如何“智慧转型”成了新课题。“我们希望通过‘两问大家访’2.0，实现走访联系更深入、情况掌握更全面、解决矛盾更及时、服务渠道更顺畅、*群关系更融洽，真正达到‘*群服务永在线、基层治理更高效’的目标。”后宅街道*工委书记胡余仙说，以李祖村为例，“两问大家访”2.0实行以来，*员共走访群众次，解决实际问题40件，问题解决率达%。
来源：浙江日报
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